连锁经营模式的出现，给很多行业创造了无限的商机，超市、电器、药店、服装、房产……无一例外。此种经营模式的出现，源于营销学“4C”理念中的Convenience（便捷）。当然，连锁经营这种模式不仅能够给顾客带来便捷，同时对厂家的品牌建设还有很大作用。有人形象地指出，多开一家连锁专卖店，相当于在黄金地段多树立了4块广告牌。

　　目前，几乎所有的药品连锁经营都在尝试数据库营销，但执行的力度和深度多有不同。很多连锁药店只是给顾客办理了一张会员卡，享受相应的积分或者优惠政策，其他的营销手段都没有利用起来。这其实根本称不上数据库营销。笔者认为，对于医药连锁企业来说，数据库营销应有以下几个关键词：

　　数据分类

　　在数据库分类上，没有哪个行业比医药连锁更需要、更重要了。它不仅需要对最基础的“最近一次购买、购买额度、购买频率”等要素进行分类，而且还要对顾客所购买的药品类别进行分类。比如说有些是心脑血管类产品的顾客，有些是日常用药类的顾客，有些是婴儿用药类的顾客等等。而且，这些资料可能需要随时进行更新，因为顾客会依据病情的不同情况对药品进行更换或者加强等。所以，没有任何一个行业比医药连锁需要更重视数据的更新了。

　　信息流

　　建立数据库不是目的，目的是要借助数据库进行营销活动，营销就要有信息的流动。当然，现在传达信息的方式有很多，E-MAIL、短信、电话、广播等，但是在数据库营销里面，用得最多的还是短信和电话。因为数据库营销最大的特点就是提供差异化的服务，也就是在数据库分类的基础上，为不同类别的客户传达不同的信息。比如向心脑血管疾病的顾客传达有关该类药品的促销信息、新品发布、购药提示等；对婴幼儿类药品顾客传达相应的育婴知识，推荐婴幼儿食品、药品等。

　　物流

　　送药上门将是医药连锁提供的服务内容之一，尤其是对忠诚度较高的顾客，提供这种服务是非常必要的。因为有些顾客可能前来购买不是很方便，他们需要这种服务。

　　客户关怀