去年11月份，由于某分店店长调动，笔者被总部派往该店代职。因此，这篇文章还要从这位店长的辞职说起。

　　该店长在上任的半年时间内，业绩虽然不错，但与员工的关系处理得并不好，要么是店员与其发生正面冲突，要么是在工作中“叫谁谁不应，喊谁谁不灵”，所以一段时间以来，他几乎失去了信心。但直到辞职，他也没有意识到店员不听指挥是自己的工作做得不到位，反而总是向老总抱怨员工素质不行。

　　其实，店员都有自己的优点和缺点。作为店长，应该充分挖掘店员的优点，绝对不能只看他们的缺点。这让笔者想到了一次与朋友的聊天：朋友苗是个“三高”女性，要模样有模样，要学历有学历，要家境有家境，让不少女性煞是羡慕。然而“家家都有本难念的经”，她从大三就开始谈恋爱，如今近30岁的人了还是独来独往。看着身边的朋友一个个结婚生子，她却只能经常在与同事的交谈中抱怨自己命苦，说世界上的好男人都被别人抢走了，自己碰到的都是“残次品”。其实，她没有明白“世界上没有好男人，好男人都需要女人培养”的道理，所谓“好男人”，是在相对合适的基础上通过不断磨合、培养出来的。用这种观点看店长对店员的管理就是：“世界上本没有优秀的员工，优秀的员工都来自于店长的培养。”

　　面对管理上的困惑，为什么有些管理者只是一味否决店员，而不能反思一下自己在培养和教育店员方面做得是否到位呢？笔者上任后，从一些店员口中得知，前任店长整天在店员面前指手划脚，从来不亲自动手。笔者倒是觉得，其主要缺点是没有利用好每个店员在工作中的优势，能力出众者没有大显身手的机会，自己又缺乏引导和培训的技巧，致使店员在药店里除了学会忍受，其他什么也没有学到，因而使自己与店员的关系越来越糟。

　　笔者在该药店代职的两个多月时间里，通过与店员的接触就深深领悟到，如果想做一名优秀的店长，先要明白什么样的店员才是优秀店员。在运用先进的管理方法管理店员时，还需要用严格又不失人性化的绩效管理方法来考核店员。其次，在工作中要经常分析店员的心理，尽量让他们的特长和优势在工作中体现出来，让其感觉自己受到了重视，能不断朝优秀员工的目标努力。同时，身为店长，还要用自己的个人魅力和管理才能去培养和教育他们，用强烈的责任心去感化她们，用宽宏的态度去谅解她们，在自己的权限范围内，尽量满足店员合理的要求。这样一来，手下的店员不优秀都难了。

　　“没有无能的店员，只有无能的店长。”在具体工作中，要放手让店员发挥自己的能动性和创造力，店长的任务就是不断地帮助店员成长。只有店员成长了，药店才会有业绩，这样的店长才算合格的店长。