不回避敏感事

　　场景再现：每次召开班务会时，店长小黄都感到头疼，员工们不仅不情愿参加，而且发言也相当地不积极。这天，又是门店的班务会，小黄将员工召集在一起，没想到刚一开场，店员老冯就给来了一个下马威，建议能否每个月少在员工的绩效奖金里扣钱给实习生。原来，小黄所在门店共有5名实习生，公司要求根据实际情况每个月从其他店员的奖金里扣出一部分，作为实习生的津贴。因为实习生在门店里不仅是实习的角色，还要帮助店员打扫药店的环境卫生等工作，也就为店员们分担了一部分工作任务。可是店员们认为小黄从他们的奖金里扣出5%有点不合理，老冯现在一提，大家把目光都投向了小黄。小黄感到有点措手不及，想到这一敏感话题在班务会上讨论不好把握和引导，于是便想办法转移话题：“大家还是说一说下周的工作打算吧。”结果，这个态度引起了所有店员的不满，整场会议下来都比较沉闷，还有员工在下面小声嘀咕：“这个班务会开和不开一个样。解决不了问题的会还不如不开。”

　　点评：班务会是店长对店员进行经常性思想工作和有效管理的有效方式之一。员工参加班务会的积极性为何不高？根本原因就是对班务会的作用和意义认识不足。小黄认为班务会太“透明”，所以对一些敏感问题尽量避免在会议上讨论。其实，这样做反而会让自己与员工之间在对某种问题的见解上产生一些隔阂，对一些牵涉到大家利益的事不能统一认识，从而影响药店的团队建设。笔者认为，对于门店工作，小到卫生区的排班，大到奖金的分配，店长都应该借助班务会这个平台，多给员工提供发表意见的机会。另外，店长在召开班务会的同时，也应注意倾听店员在班务会上提出的意见与建议，让店员感到自己的发言有份量，这会从另一角度激发大家的工作积极性。

　　不开“批评会”

　　场景再现：协管员梁大姐是个下岗职工，之后在C药店的一次招聘会上遇到了职业的“第二春”。她在工作中总是以“老人”自居，工作态度懒散，经常在店员之中说三道四。特别是有一次，顾客买单刚走出店门，她就对该顾客的穿着大肆评论，不料被顾客听到了。可以想见，随即在店里引发了一场极不应该有的吵闹。为此，店长小孙很生气，认为梁大姐这个下岗职工素质太差，不仅不给年轻员工做榜样，还起了负作用。在当周的班务会上，店长小孙便旁敲侧击地批评了梁大姐。梁大姐则不以为然地在一旁嘀咕了几句，没想到这更加激怒了小孙，一点也不顾及梁大姐的面子和形象，狠狠地批评了她，而且还翻出了梁大姐过去工作中的一些“旧帐”，准备新帐老帐一起算，气得梁大姐当即与小孙大吵起来，场面一度失控。