［实录 你来我往］

　　陶剑虹：我想问10号店长尹莉, 你能进入前三强说明你非常优秀,那么，你觉得自己的综合素质真的很优秀吗?在3位店长中，你认为谁是最弱的?

　　尹莉： 在参赛过程中，我是全身心地投入。在20多年的工作中，我对零售药店的经营也是如此。我投入的是激情，收获的是感动。我和其他两位店长是从一个组里出来的，我们曾经是合作的伙伴，彼此都欣赏对方，靠共同的努力和个人的发挥走到现在。

　　王惠琳：我想问店长7号选手杜弢,你是能留到现在的3位店长中惟一一位男士,可以说是“党代表”。我们留意到，在分组讨论门店改造方案的时候，你一度流露出畏难的情绪。你没有刘芸、陈苏平她们非常深厚的专业背景，她们也比你年长，是什么力量支持你走到现在?

　　杜弢：参加这个活动，对我的帮助非常大，我学习到女性工作中的细致。分组抽签的时候，我从侧面了解到，分到我们组的都是销售成绩比较突出的选手，单店的产出率非常高，比如陈苏平的门店每月的销售达到了150万元，所以当时有点怯场很正常。我及时调整了心态，抱着一种取经的心态来参加。另外，我觉得男性的胸怀应该比女性宽广，要看到她们的可取之处。我是怀着一颗感恩的心来参赛的，不管结果如何，我希望通过参加这次大赛，把马应龙的龙马精神传递给大家，靠我们共同的努力把医药行业做成朝阳行业。

　　刘铭君： 店长6号选手陆佩云，面对这么多的竞争强手，你参赛的第一感觉是什么?你是后起之秀，店里的店员年龄都比你大，你凭什么来服众，靠什么来管理他们?

　　陆佩云：能从50强进入3强，我感觉非常荣幸，我凭自己的能力一直走到现在。我认为，年龄不是问题，问题是你有没有能力。为了让其他人服从你的管理，你要显示你的能力, 你必须领导团队向正确的方向走, 把团队带到一个新的高度。我相信自己有这个能力，我有自己的长处，我相信自己能一直走到最高点。

　　陶剑虹： 店员8号选手许怡冰，你认为自己是最优秀的吗?谁是你们组里表现最差的？

　　许怡冰：虽然我认为自己是优秀的，但我不能说自己是最优秀的，我会全力以赴，做到最好。组长陈明有头脑，汪绿兰有激情，站在这里的是全国的10强，弱的人是不会走到这里来的。至于我是不是最优秀的，那要看你们评委怎么评了。

　　王惠琳：店员9号，你是来自开心人的选手，应该很开心，但你看上去有点心不在焉，或者说总是若有所思。

　　汪绿兰：我一直表现得很开心，你看到我好像不开心，是因为我在听你讲话，在思考。

　　刘铭君：你刚才在一分钟的自我介绍时，为我们的产品新帕尔克制作了一句口号（“新帕尔克，有我一定行”），是出于真心呢？还是想拍我的马屁？

　　汪绿兰：这次大赛是你们出钱赞助的，我很感激你们给了我这样一个学习的机会。而且你们的产品去年在我们的门店也有销售，销量不错。你是一个成功的女人，我觉得你比较厉害，这个厉害不是贬义，我是真心佩服您（掌声）。

　　王惠琳：我还想问问店长7号选手杜弢，你和店员6号选手陈明来自同一家公司，假如陈明当选而你落选，你如何对待这件事情？

　　杜弢：虽然环境不一样，但我们出来代表的不是自己，而是代表企业，只要成功，谁都可以。

　　刘铭君：我想再问你一句，你认为药店如何与品牌药厂合作，比如和上药合作？

　　杜弢：工作中有过这样的合作。首先，企业必须生存，必须有利润，这是现实。2005年，新帕尔克一度在我们药店没有销售，可能是因为后期双方的合作出现了问题。但我并不赞成把所有的品牌药都踢出药店，品牌药的疗效有保证，消费者信赖品牌药。

　　陶剑虹：店长10号选手尹莉，请问你的药店有没有《医药经济报》？你有没有经常看？你觉得我们的报纸有哪些地方需要改进？

　　尹莉：我们门店与总部在一幢楼，总部订有《医药经济报》，我偶尔也会看。我觉得报纸应该对药店多做一些引导，多关注药店遇到的困难，多刊登一些知识与小故事，贴近我们药店员工的生活，多报道一些边远地区药店的发展情况。

　　陶剑虹：店长6号选手陆佩云，让你和同队的刘芸作一个对比，你觉得自己有哪些不足？

　　陆佩云：芸姐思考的思路是值得我学习的，我觉得自己这一点不足。

　　王惠琳：在店里大家称你为“小小”，你如何展示实力，成为第一？

　　陆佩云：我认为只要把自己平时所做的展示出来，做到最好就是第一。

　　王惠琳：我在上午演讲的时候说过，这次大赛是一次非常有价值的活动，请问店长6号选手陆佩云，你能把我的评价口述出来吗？

　　陆佩云（语塞，笑）：上午我听了您的讲课，但一时想不起来了。

　　王惠琳（笑）：那么，我在这里重复一遍。这次大赛的优点和优势是，参加这次大赛，可以为企业做宣传，提高药店在全国的知名度，展示所代表的企业的形象，同时也提供了一次最新的资讯培训机会。

　　现场问答到此告一段落，经历过一场唇枪舌箭的鏖战后，在接下来的几分钟里，评委开始了认真的讨论，谁去谁留，悬念即将揭晓，究竟评委是怎么选出那万众瞩目的超级“明星”的呢？

　　［讨论 谁最超级］

　　最后站在PK台上的3名店员选手委实让3位评委费了一番脑筋：8号许怡冰，这个1986年出生的女孩子在比赛中给评委留下了活泼、积极、点子多、思路清晰的印象。6号陈明，武汉女孩的率真直接，沉稳缜密亦让评委们记忆犹新。9号汪绿兰最爱笑，一路走来，她的积极热忱相信任何一个人都不能忽视。

　　3位评委最后一致认为，许怡冰在答辩环节的表现更能体现“超级店员”的现代风度。在评委们看来，优秀的个人素质，良好的个人形象，从容的应对态度是现代药店从业人员的重要素质。更让评委欣赏的是许怡冰在应对各种“刁钻”提问时所表现出来的超乎年龄的冷静和机智。当超级店员的桂冠最后落在她头上的时候，台上台下都爆发出了热烈的掌声。

　　而店长3强的较量无疑让竞争几近白热化的现场更加悬念迭起。10号尹莉拥有20年的临床工作经验，一路走来，她从容沉稳的表现有目共睹，尤其是她在比赛中表现出来的专业性给两位来自医药行业的女性评委留下了非常深刻的印象。而7号杜弢在回答问题时表现出来的一以贯之的缜密思维亦让评委赞誉有加。同样，被大家称作“小小”的陆佩云在亲切、充满活力的外表下表现出来协调能力也一次次得到了评委们一致认同。

　　评委王惠琳这样表述评委们心中“超级店长”的概念：现代社会中的超级店长应该具有出众的专业素质和“秀”的能力。在“3进1”的环节，评委们更多结合了本次比赛各个环节的综合表现，杜弢在初赛答题环节表现出来的全面素质，在决赛第一环节中表现出来的团队协控能力以及最后环节展现出的真诚从容的风度让他成为评委心中最后的“超级店长”。

　　［后记］

　　回顾整个问答环节，气氛紧张而不失轻松，煽情而不失真诚，选手、评委和观众达到了良好的互动。当店长杜弢和店员许怡冰举起一万元支票时，比赛气氛达到了最高潮。在比赛间隙，广州标点医药信息有限公司总经理吴瀚在接受主持人采访时也认为，参赛选手们用不同的方式展示了他们不同的风采，通过参赛提高了专业素质。刘铭君表示，选手们尽情地展示出了自己实力与水平，每一个人都有所长，每位参赛选手都从自己的伙伴那里学到了很多东西，对今后的职业生涯大有裨益。

　　记者手记

　　珠江游轮上的对话

　　9月28号晚大赛结束后，组委会为参赛选手安排了珠江夜游。对于这个安排，我举双手赞成，由于比赛时间紧张，安排选手们坐游轮饱览珠江两岸高楼大厦彩灯闪烁的夜景绝对是再合适不过的选择。经过两天紧张激烈的比赛，大家都觉得有点累，放松一下又可以借机交流感情，何乐而不为？

　　没有了采访任务，心态也变得轻松起来，我决定暂时放下自己的记者身份，遇到谁就跟谁聊，聊到哪算哪。很凑巧，一上船按座位号码坐下，对面坐着的竟然是刚刚折桂的冠军杜弢。说心里话，大赛50强名单诞生时，我并不看好眼前这位戴着眼镜，长得很壮实的小伙子。他在参赛时的自我介绍里只有寥寥几句话，后来我才知道原来是单位要他参赛的。

　　分组讨论时，我恰好作为工作人员分在他这一组。用评委王惠琳的话说，这是最强的一组，也是“最容易出彩”的一组。讨论一开始，来自北京医保全新的刘芸和南京金陵大药房的陈苏平就表现出强势，虽然来自深圳中联的尹莉和肇庆天天邦健的陆佩云语气委婉，态度谦逊，但都不是“省油的灯”。在这样一个团队里，评委认为“杜弢会觉得郁闷”。

　　杜弢的话不多，大部分时间主要是别人在说话，这让我对他这个组长有点失望，不过最后他交上来的方案是评委最满意的。对于药店B组组长的他来说，做到这一点不容易。在评委提问的时候，他的话说得很漂亮，各方听了都满意。

　　带着一种尝试的态度，我对杜弢提起了那个方案：“我看到你和尹莉画图的时候，站在旁边的刘芸说，如果这个方案成功只能算成功百分之五十。我想问的是，这个方案是不是一个妥协的结果？”他看着我笑笑，承认了。我继续问他：“这个方案有多少你自己的意见在里面？”“大概有百分之七十吧，我的方案她们通不过。”“如果完全按照你的方案，你觉得销量肯定会有更大的提升吗？”“那当然”。

　　我看着杜弢笑了。想不到在珠江游轮上，他给了我一个完全不同的印象。

　　在游轮顶层，我与夏继东不期而遇。很奇怪，之前我们并没有私下打过任何交道，但却很自然就热情地交谈起来，好像是多年的老朋友。这位来自山东、身材瘦小的小伙子两次被评委刘铭君提及，因而让我对他印象深刻。

　　“我知道，我肯定是要下的。”夏继东开门见山地对我说。我没想到他和杜弢同样坦率，看来这趟珠江夜游没白来。我字斟句酌地对他说：“也许，在台上，善于表现自己的选手更容易打动评委，可能这是你的不足。”他点头表示认同：“这也对，沟通能力很重要。”“说句实话，你觉得参加这次比赛能学到东西吗？”“多少还是有一点吧，大家来自不同地方，环境不同，许多观念也不相同。”“私下有沟通吗？”“有，就是赛程太紧，交流的时间不多。”

　　游轮缓缓驶过海印大桥，夏继东突然问我：“这座大桥长多少米？”我有点窘：“可能七八十米吧。”“不对，起码有两百米。”我忽然想起，店长A组的改造图就是出自眼前这位小伙子之手。他在图纸上标出各处柜台的具体尺寸，这是4组中唯一有尺寸的图纸。他可能没有想到，这反而引发了评委的质疑“一个店长专注于细节，能否做好管理。”他当时的回答是：“一屋不扫何以扫天下。”（艾渔）